新车故障车主欲退车，4S店：不符合退车标准

昨日，一车主刘先生向媒体反映：自己购买的一辆广汽丰田iA5提车才10天就出现了故障，联系4S店后提出想要退车的诉求，但4S店表示自己购买的这辆车不符合退车标准。

据「1818黄金眼」媒体报道，4月24号，刘先生在杭州全通广汽4S店购买了一辆广汽丰田iA5，车辆裸车价是129800块钱。原本买车是一件开心事，不过刘先生提车才10天，新车就出现了故障问题，刘先生描述，“开着开着稍微减速了一点点，直接出这个故障了，车子就停掉了，然后我就打4S店电话。”之后根据刘先生提供的车辆仪表盘显示：“车辆系统故障，联系检查”。后来经4S店检测后显示是车辆的加热器坏了。

对此，杭州全通广汽4S店技术服务马总监解释，刘先生车辆的问题是出在加热器上，至于加热器为什么会坏，他也无法给出确切的答案。其表示：“出现故障代码后，车子并不是抛锚，还可以短途行驶。原本更换加热器就可以解决，但4S店还没拿到货”。针对马总监给出的解决方案，刘先生并不满意。刘先生指出，对方称只能等个一个星期再说，两天再说，但是这样等拖了好久，因此提出退车诉求。

马总监继续解释：之前已经给出了10次保养方案，刘先生认为，新车放了4S店这么多天了，因此提出“在10次保养的情况下，再加1000块钱油卡”的诉求。针对此事，此前与刘先生协商的4S店服务前台周主管则表示：这辆车的一次保养费是260元，4S店的领导答应只送5次保养，刘先生觉得5次可能不够，因此在极力争取下，4S店的领导才同意再多送5次（相当于10次），刘先生依然不同意。

刘先生介绍，因为车子才提回去10天就出现故障，对方又迟迟没能维修，也不知道车辆的配件什么时候能到货，后面便与厂家沟通表示要退车，但周主管回应，这辆车不符合退车条件。

对于上述问题，杭州全通广汽4S店技术服务马总监再次回应：“不是车辆的配件没货，只是等待的时间要长一点，目前我们得到的信息是大概五六天，七八天，具体要以我们配件到货时间为准”。之后4S店方面又表示：受订货和运输影响，估计配件在月底前才能到，4S店提供了同型号代步车，赠送10次保养，500块钱油卡，双方达成一致。

据了解，iA5是广汽丰田旗下首款纯电动车，新车共推出4款配置车型，目前官方售价是15.98-19.28万元。由于受疫情打击，自2020年以来，全球汽车行业普遍受困于供应链危机，尤其是今年，部分零部件物流出现了中断问题，因此不管如果是4S店车辆的零部件出现运输延期问题，最好还是与消费者做好明确的沟通，避免引发纠纷和不必要的麻烦。